國內多家酒店商家向媒體反映，在線旅游平臺攜程涉嫌強制開通“調價助手”功能，未經商家允許即可在后臺直接修改房間定價，導致商家利潤受損。此外，商家若想退出攜程平臺，也面臨重重阻礙。作為國內在線旅游（OTA）市場的龍頭，攜程的市場占有率超過50%，其強勢行為被質疑“店大欺客”，甚至脅迫商家參與無序競爭。
“調價助手”變“強制調價”
“我們根本沒有主動開通這個功能，但攜程后臺直接修改了我們的房間價格，導致部分房型售價低于成本價。”一位不愿具名的酒店經營者向媒體表示。據了解，“調價助手”本是攜程推出的一項自動化調價工具，可根據市場供需調整房價，但商家通常擁有自主選擇權。然而，近期多家酒店發現，該功能被默認或強制開啟，攜程甚至能在商家不知情的情況下調整價格。
“如果價格被壓得太低，我們不僅賺不到錢，還可能因低價擾亂市場而影響其他渠道的銷售。”另一位酒店業主表示，他曾多次嘗試關閉該功能，但攜程客服以“系統默認”“無法單獨關閉”等理由推脫。
業內人士指出，攜程此舉涉嫌濫用市場支配地位，剝奪商家的自主定價權。根據《中華人民共和國電子商務法》和《中華人民共和國反壟斷法》，平臺不得強制商家接受不合理的服務條款或干預其正常經營。
商家退出平臺難如登天
除了強制調價問題，商家還反映，攜程的“高門檻退出”機制讓他們進退兩難。
“我們曾嘗試退出攜程，但平臺設置了復雜的流程，甚至要求我們支付高額違約金。”某連鎖酒店品牌負責人透露。據調查，攜程與商家簽訂的合同往往包含嚴格的“獨家合作”或“最低價保證”條款，若商家在其他平臺提供更低價格，攜程有權罰款或降低其搜索排名。
“攜程的市場份額太大，如果我們退出，客流量可能直接腰斬。”一位民宿經營者無奈表示。數據顯示，攜程系（包括攜程、去哪兒、同程等）在國內OTA市場的占有率超過50%，部分熱門旅游城市甚至高達70%。這種市場壟斷地位，使得商家不得不接受平臺的苛刻條件。
有律師指出，商家若遭遇強制調價或退出困難，可向市場監管部門投訴，或依據《中華人民共和國反壟斷法》提起訴訟。“平臺不得濫用算法或市場地位脅迫商家，監管部門應加強對OTA行業的反壟斷調查。”