10月3日晚間，針對網傳 “小米汽車突然自己開走” 相關視頻，小米公司發言人做出回應。小米公司發言人表示，高度重視該事件，第一時間成立專項工作組展開調查并和用戶協同核實。雙方通過用戶授權的手機APP操作日志、車輛數據等逐一核實，得出統一結論“車輛后臺數據和iPhone 15 Pro Max操作日志、響應時間、車輛泊出指令均能匹配，排除車輛質量問題。”

事情是這樣的，9月30日，山東威海一位車主發布視頻，反映其停在門口的車輛突然自行啟動并駛離現場。隨后該視頻話題登上微博熱搜并在網上引發熱議，引發9568.6萬閱讀量和3.8萬討論量。

據網上流傳的視頻顯示，事發時車輛停在一門店門口，車主與一名女子在室內，隨后車輛突然啟動并開走，室內女子發現后隨即驚叫，車主立即追了出去。事發后車主聯系小米汽車客服，對方稱可能是誤觸到了手機，導致車輛啟動。但車主并不認可這一說法，車主稱現場的全場全程監控證明車主啟動時，其沒有操作手機。

在本次回應中，小米公司發言人表示，調查過程中征得用戶同意后，獲得了車輛后臺數據授權和擁有車控權限的兩部手機端操作日志（兩部手機分別是女車主的iPhone 16 Pro和男車主的iPhone 15 Pro Max，對應設備型號標識符分別為iPhone 17,1與iPhone 16,2）。車輛后臺數據顯示，在用戶描述的時間窗口中，車輛收到iPhone 15 Pro Max發出的泊車輔助指令，導致車輛激活泊車輔助功能（激活條件是車輛要在手機藍牙連接近距離之內），并啟動泊出車位。另外，針對用戶反饋與線上客服溝通時，稱是一臺iPhone 16發出泊車輔助指令。小米公司發言人指出，經核實，線上客服在與用戶溝通過程中將設備型號標識符（iPhone 16,2）與對應設備型號（iPhone 15 Pro Max）混淆，導致用戶錯誤理解，傳遞了不準確的信息造成一系列誤會，我們對此表示歉意，并將在后續服務過程中不斷改善。

針對小米公司發言人的回應，當事人車主也在評論區聲明：“以上信息屬實，小米汽車團隊已經和我當面逐一核對了數據無誤，感謝小米汽車團隊的專業和服務，請大家不要傳謠，謝謝大家。”

據了解，上述涉及的車輛是小米汽車旗下首款車型——小米SU7，該車于2024年3月上市，售價為21.59-29.99萬元。

零售數據顯示，截至今年8月底，小米SU7累計銷量為199950輛，是年內銷量最高的中大型車。從小米SU7的上市歷程以及市場表現來說，小米SU7的上市相當成功，也從某種程度上說明了消費者對小米SU7的認可。